越来越多的购物者转向网上零售。这意味着越来越多的品牌需要与他们直接联系。在过去的两年里，消费者一直在寻求与品牌之间更真实的联系，渴望更个性化的体验，而激烈的竞争意味着有很多选择。
消费品牌现在面临着创造卓越的、以客户为导向的体验的任务。欢迎来到…的诞生直接面向消费者模型。
什么是直接面向消费者?
直接面向消费者(DTC)是一种零售模式品牌直接向新客户销售。它跳过了批发中间商，消除了与大型零售品牌和实体店合作的需要。
DTC品牌保留自己的产品库存，当客户购买时，品牌控制产品的分类、包装和运输。他们不必依赖第三方来交付货物。这使他们能够直接与客户沟通，并负责整个履行体验。
DTC模式省去了购买周期的几个步骤，以加快购买速度，并为忠实客户提供更流畅的体验:
- 传统批发/零售模式:制造商>批发商>分销商>零售商>终端消费者
- DTC模型:厂商>广告/网站>终端客户
DTC零售模式是为精通数字技术的消费者群体创建的，顶级DTC品牌如Warby帕克，美元剃须俱乐部，Allbirds,光彩夺目的以其独特的个性和客户至上的方式颠覆了传统的美容和时尚行业。这种模式拉近了他们与客户的距离，加强了联系和关系，并让他们第一手了解谁在购买他们的产品以及为什么购买。
批发品牌沃尔玛传统零售商，比如杰西潘尼和联合利华我们现在面对的是那些更小、更利基的品牌，它们直接与消费者接触，但情况正在发生变化。其实，最多57%的制造商都在接受DTC模式，它现在是增长最快的电子商务类别。
为什么直接面向消费者这么受欢迎
DTC并不是一个特别新的现象。在20世纪20年代，服装品牌看到了一个摆脱中间商的机会，开始开设自己的DTC商店。OB欧宝娱乐APP在2007年,倭黑猩猩成为首批专注于销售一种产品的数字本土品牌之一。但近年来，由于两个主要因素，这一概念越来越流行:
1.消费者的期望发生了变化
人们的期望比以往任何时候都高。零售商现在必须提供卓越的客户体验，否则就会输给大量涌入的新竞争对手。如今的消费者渴望个性化和人际关系，他们希望购买与自己价值观相同的品牌。当你在大型零售商店销售各种不同品牌的产品时，这是很困难的。
例如，消费者可能会选择从Warby Parker购买一副眼镜西尔斯因为它们更能与Warby Parker的使命产生共鸣，而不是一家销售各种品牌产品的知名百货公司，这些品牌有着各种不同的价值观和道德规范。
2.网上销售直线上升
百分之七十五美国消费者的比例在疫情期间改变了他们的购物习惯，导致了网上优先的做法。当消费者不再冒险进入实体店时，零售伙伴关系就毫无意义了。除此之外，当你的产品被数百种不同品牌的类似产品包围时，你很难脱颖而出，这很容易理解为什么DTC零售商选择了一条不同的道路。
即使是传统上依赖批发商和实体店进行分销的传统品牌也开始倾向于DTC模式——以百事可乐为例食品商店和Snacks.com例如，DTC分支。由于在疫情期间零售客户的订单减少，百事可乐等传统品牌正在转向DTC模式。把它放在背景中，在2010年，只是耐克收入的15%由DTC销售组成。但这一数字在2020年上升到35%，到2025年将增长到60%。
直接面向消费者的模式是如何运作的
这种模式完全像它在罐头上所说的那样:直接向客户销售。顾客访问你的网站或其他数字渠道，通过你的商店购物，直接从你那里收到产品，没有中间人。
整个过程在品牌和客户之间进行，品牌完全控制履行过程。通常，DTC品牌是数字原生的，并倾向于采用全渠道方法为每位客户创造独特的体验。这并不是说DTC品牌不能开实体店，但店内的重点是客户体验和参与而不是销售。
许多DTC品牌都有非常明确的目标受众，销售的产品范围有限——想想Dollar Shave Club的剃须刀和Warby Parker的眼镜。这种模式依赖于建立顾客关系和创造顾客至上的体验，并对顾客的痛点有深刻的理解。许多品牌使用折扣、忠诚度计划、评论和用户生成内容来建立社区，并随着时间的推移留住长期客户。
DTC的优点
- 直接通信线路。您可以直接与客户建立客户关系，这将使您处于客户服务的第一线。
- 更好地了解客户需求。获得第一手数据可以全面了解客户的需求和需求，并可以帮助品牌做出更具战略性的、以客户为中心的决策。
- 对消息传递的更多控制。无需依靠中间商和第三方商店为您的产品做广告。
- 对履行过程的完全控制。减少对第三方的依赖，这意味着更少的履行限制和将节省的费用传递给客户的能力。
- 对市场的控制。ob欧宝娱乐app下载地址易于推广客户福利，如免费送货，礼品和订阅模式，而不受批发要求的限制。
- 获得第一手的客户反馈。直接从客户那里收集见解，促进开放的沟通，提高品牌忠诚度。
DTC的缺点
- 一切都在你身上。这取决于你通过自己的平台建立自己的用户，你无法接触到大型零售商店和网站已经积累的用户。
- 风险增加。增加了通常由第三方承担的风险，如网络风险和责任风险。
- 潜在的复杂供应链。从制造到分销再到运输，一切都取决于你，这可能是好事，也可能是坏事。
- 潜在的成本增加。你可能需要投资工具、软件和广告来推广你的产品，这些加起来会影响你的底线。
DTC品牌正在扼杀它的例子
1.Velasca
Velasca一家米兰初创公司的使命是颠覆OB欧宝娱乐APP鞋业将消费者直接与制鞋商联系起来。老板Enrico Casati和Jacopo Sebastio发现，他们的DTC模式比意大利高端鞋类品牌有竞争优势，因为他们和大牌在同一家工厂生产同样的产品，但可以以一半的价格出售，因为他们不必给批发商、分销商和零售商提成。
2.Oura
Oura只销售一种产品:提供个性化健康洞察、睡眠分析和心率监测的戒指。通过将精力集中在一种产品上，该品牌创造了一种由客户输入塑造的产品，并产生了大量的狂热追随者。
3.Bombas
Bombas一开始只卖袜子——一个小众产品，但却是每个人都需要的产品。从那以后，它开始销售新产品，比如t恤、内衣和拖鞋，但它的座右铭仍然是一样的:舒适就是一切。该品牌的主要卖点之一是其强大的价值观和信念。每购买一件商品，该品牌就会向无家可归者捐赠一件商品。
4.卡斯珀
床垫品牌卡斯珀想要颠覆一个成熟但可能过时的行业。早在2014年，它就创造了一个非常简单的“床在盒子里”的商业模式，旨在以合理的价格提供最优质的床垫——而且它只有一个选择。该品牌努力提供快速、免费的100天试用期。事实证明，这正是顾客想要的在短短两年内为该品牌带来了1亿美元的收入。
5.走了
箱包品牌走了联合创始人斯蒂芬·科瑞和珍·卢比奥有一个愿景。他们采用了传统的预订零售策略，并将其与鼓舞人心的图书发行相结合，使他们的产品线在生产之前就销售一空。这个活动在Instagram上疯传第一年的销售额就达到了1200万美元。
“讲故事是我们营销策略的核心部分，”科瑞说。ob欧宝娱乐app下载地址“我们考虑的是我们可以向媒体和社交媒体提供什么故事——让人们注意到的事情，人们想要分享和谈论的事情。”
6.Everlane
服装品牌Everlane都是关于可持续时尚的——它与那些寻找环保选择的消费者建立了密切的联系，这些消费者不买快时尚现象的账。从营销努力到产品描述，甚至是“真实成本”计算器，该品牌所做的一切都受到道德方法的驱动。ob欧宝娱乐app下载地址
商家通过DTC模型收回了控制权
DTC诞生于不断变化的客户期望和向网上购物的转变。这种模式让品牌有机会直接与客户联系，并了解谁在购买他们的产品，这样他们就可以为每个购物者创造独特的个性化客户旅程。DTC让商家收回控制权，与买家建立牢固的关系，创造出具有令人难忘个性的突出品牌。