Kevin Lee和Kevin Chanthasiriphan在台湾和泰国长大，从小就喜欢吃大量的面条。他们一起推出了immi，这是一个拉面品牌，向他们最喜欢的食物致敬，同时使用高质量的营养成分和100%的植物成分。在这一期的Shopify Masters中，两位凯文分享了他们如何在发布之前建立一个拥有数千人的社区，以及他们如何克服6位数库存的挫折。
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两位亚裔美国创始人是如何将他们的科技背景与烹饪传统融合在一起的
费利克斯:创业的想法来自于你在家庭中遇到的痛点。跟我们说说。
克利:KChan和我都在亚洲美食家庭长大。我的祖父母是台湾的农民，他们在那里种一种叫玫瑰苹果的东西。
KChan:我祖母在泰国开了40年的面摊。我爸爸最后在洛杉矶开了一家面馆。所以绝对都是以食品家庭为基础的商业背景。
克利:我们的父母都是移民到美国的，所以我们不会从事食品行业，这很讽刺。在过去的几年里，随着我们年龄的增长，随着我们的家庭年龄的增长，我们看到他们正在遭受糖尿病和高血压等慢性疾病的折磨。几年前，我们开始讨论一个“对你更好”的OB欧宝娱乐APP食品品牌应该是什么样的，以帮助解决这些健康问题。由于我们在亚洲美食家庭中长大，开始思考亚洲美食领域以及为什么没有一个领先的“更适合你”品牌成为了我们的自然延伸。OB欧宝娱乐APP这就是起源的起源。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你们都有食品行业的背景。你也有商业背景吗?
克利:KChan和我过去十年都在科技行业工作。部分原因是我们的家人移民到这里，不希望我们在食品行业长大。我们相识于10年前的一家手机游戏公司。我们都是那里的产品经理。我们是唯一两个会一起去买面条当早餐的总理。我们就是这样联系在一起，互相了解的。我们的职业道路确实略有不同。那次经历之后，我在一家教育科技公司做了一段时间的产品管理。在我进入早期风险投资后不久，我基本上都是在很早很早的时候投资，通常是在两个创始人在车库里做消费科技软件的时候。最近，我在一家名为Pera Ventures的公司领导食品和饮料投资。
KChan:和KLee一样，我没有食品方面的个人背景，也不具备进入食品行业的条件，但在制造消费品方面有很多经验。过去十年，我在多家科技公司工作过。KLee提到我们曾在一家手机游戏公司共事。后来，我去了一家名为Amino的医疗保健初创公司，在那里我OB欧宝娱乐APP们试图解决如何以更低的成本为消费者提供更高质量的医疗保健。在那之后，我去了一家你可能听说过的初创公司，叫OB欧宝娱乐APPfacebook(现在的meta)，在那里我负责新成立的视频创作者团队的产品，然后与KLee合作开发immi。
克利:KChan和我经常认真思考我们的职业生涯，以及我们是如何走到今天这个地步的。KChan和我都是从金融行业起步的OB欧宝娱乐APP，然后我们都进入了手机游戏领域。这很有趣，因为在经历了这些经历之后，我们都开始更加关心在使命驱动型公司工作，这些经历可以说更多的是财务方面的，甚至只是个人驱动的。OB欧宝娱乐APP这也是我进入教育科技行业，KChan进入医疗保健行业的原因之一。即使在这些公司，我们也一直在考虑规模和影响。这是原因之一。我只是一个更广泛的教育科技公司的应用程序的产品经理，KChan在一家健康科技公司担任产品经理，试图解决一个巨大的医疗保健问题。
从那时起，我们两个人都试图走相反的方向，在规模上工作。这就是我从事风险投资的原因。我在想，“我能做的最高杠杆的事情就是投资那些为世界创造美好事物的公司。”KChan曾在Facebook工作，试图了解如何在任何特定时间影响数百万消费者。在这些经历之后，我们开始意识到，我们可以做一些事情，可以把使命和规模结合起来，这就是immi的工作。这是我们对世界的高杠杆影响，我们可以打造一种更健康的产品，但要大规模生产。
速度胜于迭代的理由:更快的消费者反馈
费利克斯:你有多少其他行业的专业知识可以运用到这个行业?
KChan:我当然可以就产品方面发表评论。构建产品和技术的一个独特之处在于，你可能会犯相当多的错误。首要的咒语是快速行动。把产品发布给人们，并得到反馈，这样你就知道你是否在朝着正确的方向前进。我们对immi牢记在心。它是关于尽快推出产品，并将产品送到真正的客户手中。我们早期做的一件事是在自己的厨房里做面条，然后去镇上的朋友和家人那里，请他们品尝我们的产品。在早期，人们会说，这太可怕了。
我们就想，“好吧，把白泷从我们制作这个产品的方法清单上划掉吧。”这就是我们如何开发出今天的产品。这需要大量的试验和错误，尽可能快地行动，并获得真正的客户反馈，这些反馈在很大程度上是可转移的。编码和食品制造是完全无关的，但更高层次的东西是非常有价值的。
克利:我们都有社区建设的背景，因为在我还在做产品经理的时候，我就建立了世界上最大的产品管理社区。KChan在Facebook的时候，确实在帮助开发产品，帮助创作者管理他们的社区。这就是我们想要带入immi的元层，甚至在我们RND的那一年，我们实际上建立了一个由数千人组成的私人社区，在我们发布的时候，他们对产品非常狂热，想要向其他人传播它。这个社区一直是我们思考新产品开发、获取包装设计反馈、甚至思考产品营养的基石。这是我们从过去的经验中总结出来的。
费利克斯:所以你在很大程度上依赖于你的社区来获得回头客和产品反馈。你是如何收集这些反馈的?
克利:首先要指出的是，很多人认为获得电子邮件订阅者和电话号码就是建立社区。这不是真的。这绝对是谜题的一部分——这部分谜题是吸引人们进入的获取方面。真正的社区与受众非常不同，因为社区成员是相互参与的。这不是品牌和受众之间的单向关系，甚至不是双向关系。这是一种三方关系，即品牌、观众、观众和其他观众之间的对话。对于我们来说，在早期选择Facebook群组作为我们社区的媒介是经过深思熟虑的，因为KChan和我在开发产品之前做了大量的需求测试。
“这是一种三方关系，即品牌、观众，以及观众与其他观众的对话。”
在早期，我们意识到对这种低碳水化合物、高蛋白的方便面感兴趣的观众往往是35岁到65岁的女性。从我们开发手机游戏的经历来看，许多硬核用户都是在Facebook和Instagram上生活，但大多数都是在Facebook上。这也是我们一开始选择这一媒介的原因。一旦我们明白了这一点，我们就会把人们列入我们的电子邮件列表，我们有一个滴漏序列，所有的行动呼吁都是加入我们的Facebook群组。我们知道我们将有机会以一种非常非事务性的方式公开构建，分享许多幕后的信息——有时电子邮件确实让人感觉是事务性的。
然后在那个社区里，人们也可以互相认识。我们经常会在评论中给人们贴上标签。我们会一对一地和人们交谈，了解他们的兴趣，然后我们会把他们和其他人配对。如果你加入我们的社区，人们会发布新的食谱，新的碗，他们做immi的不同方法。我们知道不同的人喜欢用不同的方式来准备，所以我们能够把他们联系起来，他们可以在线程中聊天。
真实性是如何赢得陌生人群的
费利克斯:所以你不符合你的目标人群——35-60岁的女性。你是如何确定什么样的内容适合这个群体的?
克利:在早期，我们试图迎合那些对健康和健康感兴趣的老年女性观众。一部分是在发射前阶段。观众是谁并不重要，大多数时候他们会对幕后的事情感兴趣，比如我们会拍下自己走到搅拌机前或在客厅里搅拌东西的照片。这总是很有趣的内容。在游戏发行后，我们尝试着去迎合我们的有机渠道去发布健康贴士，我们认为这些内容能够引起用户的共鸣。随着时间的推移，我们意识到这对我们作为创始人和我们的成长经历来说真的不真实。
这是我们对实际发生的事情非常脆弱。在我们发布三个月后，我们看着我们的内容说:“你知道吗?我们不是这样的人。”我们寻根溯源。KChan和我都是在美国长大的亚裔美国人。我们有这些独特的经历，跨越了我们的亚洲传统和我们的美国教育。作为第三文化的孩子，我们想分享很多关于这些经历的东西，不同的亚洲食物和我们成长过程中的亚洲文化。我们开OB欧宝娱乐APP始针对我们的受众重新调整我们的很多内容。这改变了公司的发展方向。现在感觉更真实了。 People love our brand because they love following our story as individuals and how we started this. It's definitely felt a lot better now.
费利克斯:坚持你真实的自我，而不是你认为有利可图或与目标受众认同的东西，是一个艰难的决定吗?
KChan:其实做这个决定并不难。我们中有一部分人认为我们可能会疏远一些客户，但当说到实质问题时，我们意识到想要吃这种产品的人也是对我们的故事感兴趣的人。那里有很多排列。现在的内容和媒体，考虑到我们所处的阶段，有如此多的信息，我们是如此年轻的公司。我们知道，如果指标变得更糟，或者人们给我们的反馈没有共鸣，我们就可以调整。这并不是一个棘手的决定。
克利:我们实际上注意到，当我们做用户访谈和与客户交谈时，我们会问他们，“你是如何听说immi的或者你是如何发现immi的?”我们发现，如今有文化几乎被视为一件很酷的事情。有很多关于亚裔美国文化的媒体。在电视节目中，Squid Games排名第一，韩剧排名第一，或者我们有第一个亚洲漫威超级英雄。
我们看到很多非亚洲客户说:“是的，我在Netflix上看这部韩剧，他们在剧中吃拉面，这让我很好奇，因为我从来没有吃过。我上网搜索更健康的拉面，他们就是这样发现immi的。”有很多宏观因素在起作用，但观众正在寻找这些东西，这让我们变得真实，仍然能吸引他们。
KChan:我们也真的很想让它成为一个点，以确保我们在构建immi时有乐趣。坦率地说，我们的内容最初的发展方向是不真实的，感觉非常消耗。我们就想，管他呢，我们就做自己觉得好玩的事吧。它变得更加令人愉快。经营这门生意的真实性和乐趣又回来了，这将给我们带来更长的寿命。
克利:它甚至与我们的核心使命有关，我们想要创造出一种食物，基本上可以鼓励人们按照自己的生活规则行事。这是一种非常具体的语言，因为就像KChan提到的，我们是非常亲密的朋友，我们只是想在构建这个过程中获得乐趣。显然，我们将继续发展，并聪明地建造它，但我们这样做是因为这是我们想要在世界上存在的东西。人们告诉我们这是不可能的，但我们只是在自己的厨房里玩，确保我们享受这个过程，这就是它如何发生的。我们认为每个人都应该有机会按照自己的规则去玩，在这个过程中享受乐趣，做真实的自己。
如何在不失去话语权的情况下扩大你的社交追随者
费利克斯:你在你的社区中加入了什么内容来鼓励社区内的参与?
克利:在早期，这更像是一种单向对话，我们仍处于发行前阶段。我们甚至还没有推出这个产品，人们想要加入是因为他们想要跟随我们的旅程。这是你今天在大多数品牌建设中都会看到的一件常见的事情——人们想要成为这个旅程的一部分。他们想知道幕后发生了什么，知道有真正的人在打造这个品牌。当我们刚开始时，OB欧宝娱乐APP人们总是说，“哦，你们在内容支柱上花了很多心思吗?”不，我们没有。我们聚在一起，坐在客厅里，我们会说，“嘿，我们为什么不给我们做的午餐面碗拍张照片，然后发上去呢?”
当我们去洛杉矶与供应商会面时，我们会去一家面馆，说:“嘿，我们刚发现了一个很酷的乌冬面店，这是一碗，这是厨房的照片。”这真的只是分享我们的生活，以及我们如何在生活中采取步骤，教育自己建立这个品牌。随着游戏发行的临近，我们开始进行更多的民意调查。OB欧宝娱乐APP我们会问人们，“嘿，只是好奇，你对这种包装设计的迭代有什么看法?”任何想法，任何反馈，我们都愿意接受。”人们接受了这个过程，因为他们觉得自己的意见很重要。这确实很重要，因为我们考虑了他们所有的反馈。我们会组织相当全面的调查。作为之前的总理，我们有一些用户体验的经验。他们的很多反馈影响了产品。 When they see that happen, they buy in even more.
KChan:克利肯定发现了一些非常重要的东西。他提到在早期我们会在频道上发布内容。它或多或少进入了一个虚空。就像我们在脸书群里聊天一样。随着时间的推移，我们创造了一个安全的空间来发布我们认为有趣的愚蠢的东西。现在你在社区中所看到的已经被创造性表达的先例所设定。你的顾客会上传immi拉面的视频。人们用奇怪的东西做immi，比如麋鹿牛排。前几天，有人用immi拉面做了寿司卷。上周，有人做了一个拉面早餐卷饼，看起来很好吃。
费利克斯:你如何在扩张的过程中保持不变，享受乐趣?我可以想象，当你成长的时候，你仍然会受到诱惑，去做对别人来说似乎很好的事情。
克利:很多品牌都感受到了这种压力，甚至个人也不例外。举个典型的例子，如果你在推特上，发现一个人的粉丝从0增长到1万，他们更容易受到攻击，也更透明。你会注意到这种从1万到10万粉丝的转变，他们开始进一步策划。OB欧宝娱乐APP这在大多数社交平台上都很常见。这就是为什么随着时间的推移，Facebook和Instagram变得非常精心策划。我们必须考虑这些事情，我们必须呈现一个有凝聚力的品牌。我们最近请来了联合创意总监来帮忙。
Facebook社区仍然是一个安全的空间，在那里我们可以看到我们的愚蠢的自我，我们的愚蠢的自我仍然可以融入其中。如果你看一下我们的购后邮件，你会发现里面有我们蹦蹦跳跳、互相击掌、向空中扔肉汤庆祝的动图。总有机会让真实的自己发光发亮。我们只需要多花点时间考虑如何在我们所有的渠道上更有凝聚力。
与客户的三方对话如何打开成功之门
费利克斯:你提到实际上有一个三方对话——观众与观众交流的一个组成部分。你是如何鼓励这种交流的?
克利:我们确实做到了。很多时候都要归结为理解。一个社区最终是由一群个体组成的，你必须在个体层面上了解每个人。在一定的规模上，这是非常非常困难的，但在早期，我们对待每个人都像对待扩展的团队成员一样。我们会了解他们的兴趣。我们有一个很长的自我介绍环节，每个进来的人都会自我介绍，他们来自哪里，为什么喜欢拉面。随着时间的推移，你会逐渐了解这些人。我们组里有个叫迈克·尼尔森的家伙，他做了这些很棒的immi视频，这些视频很像表情包，很有趣。当你在这些帖子中与他多次交谈时，你会逐渐了解他这个人。
每当我看到其他社区成员提到与此相关的事情，我就会标记迈克。我会说"嘿，我觉得你们俩会合得来的"然后他们开始互相交谈OB欧宝娱乐APP。我们还有另一个人——john henley——他将接受immi并在不同的用例中使用它们。他用immi做什锦干果。我们还有一位女士，芭芭拉·陈，她用immi做寿司。她用的不是米饭，而是我们的面条。我们将配对以不同方式使用immi的创意匹配。我们会说，“嘿，你们两个应该谈谈，因为你们想出了这些非常有趣的创意食谱。”
费利克斯:所以你要了解你的听众，然后把他们介绍给彼此。这就是它的基本原理吗?
克利:还有更复杂的方法。当我曾经管理我的产品管理社区时，我有一个电子表格，我可以跟踪每个人，他们的兴趣是什么，他们在做什么，他们的产品在什么行业。我只会找机会和他们的dm里的人联系。你可以这样说:“嘿，汤姆，你应该和史黛西联系一下，因为你们俩都在做这个产品。”我们在Facebook社区中不会这样做，那样会让人感觉有点太crm了。但我认为我们有太多的模式识别能力了。这些人从第一天开始就信任我们，所以我们现在已经了解他们很多人了。
费利克斯:你提到你们成功的一个关键因素是快速发布产品。你能解释一下吗?为了在快速产品开发中取得成功，你希望其他企业家了解哪些知识?
KChan:在产品方面，我们做的第一件事就是想看看人们是否有兴趣购买这个产品。我曾经在Facebook工作，我有很多免费的广告积分。我们编造了一个假网站，用假产品和假付款流程。我们在网站上放了一些广告，看看人们是否会买这个，第二，我们是否能让人们以很高的价格买这个，因为我们不知道生产这个产品要花多少钱。通过这个实验，我们最终了解到，实际上有很多人对这个产品非常感兴趣，他们愿意付钱。人们实际上用信用卡结账。
我们去了一些人那里，说:“嘿，这个还不存在，我们要给你退款。”有些人说，在产品发布之前，你就留着它吧。就当是早期投资吧。这是我们努力快速发展的一个例子，在我们验证之前，我们不会过于纠结于制作这个产品，也就是说，有人想买这个产品吗?在那之后，我们决定，“好吧，我们知道人们想买这个，让我们看看它是否可行。”我们上了YouTube，看了一堆关于如何制作低碳水化合物植物拉面的研究报告。我们不得不翻译中文和日文的研究报告和专利，看看有什么存在。在我们开始寻找厨房或大规模生产之前，看看是否有可能。OB欧宝娱乐APP
坚持不懈:创始人从零开始创建产品时所能拥有的最佳资产
费利克斯:一开始，你是在厨房里做，在朋友和家人身上测试。跟我们说说你当时在做的产品吧。
KChan:刚开始的时候，我们根本不知道OB欧宝娱乐APP怎么做饭。我们会煮鸡蛋，但我们学到的很多烹饪知识都是在经营immi的过程中得来的。第一件事基本上是了解目前在制造产品方面的选择。我们就是这样降落在白泷上的。这显然是低碳水化合物面条的答案，因为它已经存在于市场上。ob欧宝娱乐app下载地址我们问自己:“我们能做得更好吗?”我们走了那条路，让很多人都来尝试。大家都对这款产品恨之入骨。这绝对是一种后天养成的嗜好。我们很快就把它划掉了。
然后我们就想，“好吧，这行不通。”我们要做传统的沙拉面把它切成薄片，然后煮熟。我们浏览了每一个低碳水化合物酮类食物的网站，看看人们在网上做的食谱，看看我们可以使用的食材清单。我们最终列出了数百种不同的蛋白质和低碳水化合物成分。然后我们必须找到能把所有东西粘合在一起的材料。我们查看了电子表格，对每一种原料进行了排列，然后买了一个立式搅拌机，我们就做了面条。我们这样做了几天——如果不是几个月的话——测试每一个排列，看看什么是可行的，直到我们最终找到了可行的东西。
费利克斯:你是否一直相信你能找到一些可行的方法，或者你曾经怀疑过自己是否能找到?
KChan:如果我说我们没想过那是在撒谎。那时候，我们已经辞掉了工作，准备开始创业。它必须是可行的。我们一直都知道有些产品的版本是这样的，好吧，这是可行的。对我们来说，这就像是在寻找下一个更好的选择。我们做的每一个实验，都能发现比上一个稍好的东西。随着时间的推移，我们的信心越来越强，我们就像，“好吧，我们知道我们有可以依靠的东西，但让我们继续前进。”我们认为我们可以得到一种配方和配方，效果会更好。
如何从6位数的产品库存损失中恢复过来
费利克斯:你很难找到一个能大规模复制你自制食谱的人。跟我们谈谈你的经历吧。
KChan:那是一次非常有趣的经历。这可能是早期的主要挫折之一。我们有一个我们喜欢的配方，我们以前从未与制造商合作过，所以我们不知道它是否有效。如果我们想生产出美味的拉面，我们必须去亚洲，因为那里有所有美味的拉面品牌。我们找了一家工厂，运来了几千美元的特殊面粉混合物，这是我们在自己的厨房里发明的。一到台湾，它就被台湾海关查封了，因为它含有一种他们不认识的成分，但这种成分在美国是被允许的，而且很受欢迎。他们毁掉了价值几千美元的商品。
费利克斯:这次你有一个制造商愿意使用这些成分吗?
KChan:是的。我们拿起电话，给一群人打了电话，看谁愿意为创业冒险。OB欧宝娱乐APP有人已经同意这么做了。我们给他们寄了一个小包裹，一小盒产品，他们就能做一小批。我们就说，好吧，那我们就给你们寄一大箱这就是被查获的东西。
费利克斯:你是怎么克服的?
KChan:那绝对是一个非常具有挑战性的时刻。我们看着彼此，就像在说，“我们现在该怎么办?”我们被困住了。我们求助于我们的一群顾问，他们对不同产品的供应链非常有经验。他们告诉我们不要走向国际。这将会产生大量的问题和头痛。你会花很多钱的。这是非常危险的。他们是对的。国际供应链相当困难，风险也更大——我们亲身经历过。 We ended up pivoting to produce a different type of noodle, which is a lot less popular. It's not that type of ramen you're familiar with, that you grew up eating, and it's also not the ramen that we sell today. We ended up manufacturing it locally, and that was the first product that we launched at the beginning of 2021. The product ended up being a lot less tasty and much more expensive to make.
不用说，当我们本着快速推向市场和获得真实反馈的精神推出这款产品时，坦率地说，人们并不喜欢它。ob欧宝娱乐app下载地址那时我们已经花费了超过6位数的库存和将近8个月的时间。我们觉得被困住了。我们就像，“哦，上帝，我们现在该怎么办?”我们最终决定听从自己的直觉，再次造访亚洲。我们必须完全重新设计我们的产品，以满足亚洲标准，我们想冒这个险。我们认为为了更好的产品，这些困难是完全值得的。我们最终找到了一个很好的合作伙伴来帮助我们生产我们的产品，这就是我们今天销售的产品。顾客评价显著上升，人们对它更满意了。整个体验强化了我们按照自己的规则行事的内在咒语。
费利克斯:6位数的库存损失最终发生了什么?
KChan:它最终是两者的结合。对克利的疯狂尊重，他想出了在捐赠前尽可能多地处理库存的方法。剩下的我们都捐了。
克利:公平地说，我们确实有一群人遵循低碳水化合物生酮的生活方式，他们就像头发着火的问题，他们想要面条，他们非常喜欢这个产品。我们找到了这些顾客的口袋。
费利克斯:功能性比味道更重要。
克利:完全正确。对他们来说，他们仍然很享受这种味道。事实上，即使在今天，现在我们有了这个新版本，许多客户仍然给我们发邮件或短信说，“嘿，你会卖现有的产品吗?”这非常令人震惊和有趣。市场上总是会有客户，你只需要找到合适的客户群。
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费利克斯:你现在的决策过程是怎样的?如何保持速度，同时不影响质量保证流程?
克利:我以前和一个教练一起工作。KChan和我实际上是同一个教练，但我有很多深深的不安全感和焦虑，因为我不知道我是否做出了正确的决定。我一直很害怕，因为我想，“天哪，创业公司基本上就是制造不确定性的机器。”OB欧宝娱乐APP我总是担心我们做出的决定会以某种方式毁掉公司。我们的教练以前是游戏玩家，我和KChan当然也是游戏玩家。在游戏中，有一种叫做“战争迷雾”的东西，即当你第一次开始在地图上时，你看不到整个地图，你只能看到你周围的区域。OB欧宝娱乐APP然后其他一切都被雾覆盖了。
当你朝着某个方向迈出一步时，战争迷雾就会进一步显现出来。我们的教练说:“听着，伙计，你和KChan，你们是亲密的朋友，你们一起工作过，你们有一定的技能，你只需要相信你不会知道答案，你不能看到所有的战争迷雾被揭开。你必须相信，当你揭开下一件作品的面纱时，你会知道如何处理它。你们会知道如何共同应对下一步。”这就是创业公司。OB欧宝娱乐APP你知道发生了什么，下一个问题是什么，只要你相信自己解决问题的能力，你就能解决下一个问题。这实际上减轻了我很多焦虑。我认为KChan实际上是一个更好的战略思想家，因为他一直在下棋。我会让他在决策方面发言。
KChan:从我的角度来看，我和KLee之间的这种合作关系对我们来说是最有益的事情之一，我们能够在前进和冒险的同时减轻不利因素。我们经常讨论和辩论，并就什么是最好的前进方式展开小争论。在一天结束时，我们得出了一个更多方面的观点，因为我主要负责产品和运营，KLee负责销售和营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们都希望什么对公司是最好的，我们看着一个决定，我们会想，“这会让我们破产吗?”如果答案是否定的，我们就继续前进。即使这是一个错误的决定，我们也不是来自一个评判或指责的地方。我们从来不会看着对方说" KChan，你搞砸了"
总是问"好吧，我们学到了什么? "然后，“我们要怎么解决这个问题?”这为我们双方的决策过程减轻了巨大的负担。即使我们的规模越来越大，我们的决策框架也一直是一样的。整理一个案例，互相协商，辩论。这生意会就此结束吗?如果没有，继续前进，然后想办法更快地得到答案。我们希望尽可能多地揭开战争的迷雾。
费利克斯:网站是内部设计的吗?这个网站的构建过程是怎样的?
克利:在建立这个品牌的早期，我们与一家品牌代理公司合作。大多数品牌机构将有能力既做视觉设计，也做网站开发。因为KChan和我来自科技行业，我们非常关心网站速度和CRO等事情。我们需要专家。我们希望品牌机构做他们最擅长的事情，这更不像品牌架构和视觉设计。我们还想让他们与开发机构合作，我们知道开发机构可以建立非常快速、无缝的面向CRO的网站。它最终是两者的结合，品牌和设计机构有效地通过第一次检查网站的不同部分，以确保我们仍然是品牌。然后我们的开发机构就可以在这里和那里推后，并提供他们关于CRO的见解。我们形成了这个健康的组合，这就是我们今天的网站。
KChan:网站的建设实际上是相对简单的。我和KLee在品牌方面经历了更多的冒险和不幸。我只是想把我们大脑里的东西传达给我们的品牌团队，他们可以把它体现在实际的设计、网站、颜色、语言和字体中。我们不是设计师的职业。我们曾与设计师合作过，但当它是一款消费产品，而不是单纯的技术UI时，我们有太多东西没有考虑进去。有很多个晚上，我们会接到一个深夜电话，我们会说，“嗯，这似乎不对。”我不知道如何向品牌代理解释，我们想要一些其他的东西来代表我们和immi的精神，以及我们想要传达的东西。
我们经历了很多试错。如果你看看我们早期的一些设计，它们和我们现在的有很大的不同。我想说，这可能是最具挑战性的部分，我们的团队中没有设计师，必须向外部人员传达我们的想法。
从名人的代言中你能得到什么，不能得到什么
费利克斯:你有没有对这个网站做过测试，结果令人惊讶?
克利:是的。最大的不同是增加了很多名人的推荐，这在事后看来是很明显的。幸运的是，我认为在上一轮我们认识了一群有趣的人，他们基本上都喜欢这个产品，今天你会在我们的网站上看到其中一些人的名字。但我们确实注意到，一旦我们嵌入了大量这些推荐，转化率就会大幅上升。这是很自然的。如今，社交购物是一件大事，人们想知道，无论是通过口口相传还是通过口口相传，他们关注的人是否喜欢某种产品，从而说服他们购买。所以我认为这是件大事。我们目前使用的是一种新的购物车体验，明确地尝试在购物车中直接追加销售和交叉销售。这是非常明显的事情，但我认为这对AOV方面也有帮助。
费利克斯:A是如何获得推荐信，B是从广告的角度确定如何使用推荐信的过程是怎样的?
克利:这取决于个人。对于像萨米·尤德尔这样的名人私人厨师，他为乔纳斯兄弟、普里扬卡·乔普拉、卢达克里斯等人服务，这只是盲目的运气。我们认识一个人，他说:“嘿，我认识一个叫萨米的厨师，他为一群名人做饭。她可能会有兴趣尝试一下，因为她为所有客户做健康食品。”最后我们给她寄了一些产品。她给我们发了一封邮件，上面写着她的话，比如，“我吃了很多拉面，immi太棒了。”我们继续和她联系，通过电子邮件进行了对话，然后我们通过Zoom电话和她成为了朋友。现在我们一直给她发短信，她也给我们发短信。她总是说，“哦，天哪，我刚把这个给了我爸爸或爷爷，我还和我的一个客户谈过这个。”这和我们建立自己的私人社区的方式没有什么不同。 It's like, these are just people too. It never has to be transactional. You just be their friends.
费利克斯:你还会在网站上使用哪些应用程序推荐给其他创业者?
克利:是的。我想你可能会从其他播客嘉宾那里听到很多相同的名字，但Enquire Post Purchase Survey对我们来说意义重大，尤其是在归属问题上。我们做了很多不同的营销实验。ob欧宝娱乐app下载地址例如，我们在抖音上进行付费活动。很多时候，人们只是不使用这些代码，所以事后购买有助于更准确的归属。CartHook的售后优惠，只是为了获得AOV的提升。我们使用Dovetail，这是一个联盟/影响者管理平台。Elevar在帮助你的Facebook IG广告管理器，转换归因方面非常出色。我们当然会用Gorgias来提供客户支持，用Klaviyo来处理电子邮件，用Okendo来进行网站上的产品评论。由于定价的原因，我建议Okendo优于其他一些审查提供商。 On the analytics side, we love Source Medium, as well as Nautilus Analytics. TaxJar for taxes. Archive app to help you automatically store. UgCS, that's across social. GrowLTV for the cart, just to help you with cross-selling.
费利克斯:明年公司最关注的领域是什么?
KChan:在产品方面，对我们来说，这是要创造更多的品种，而不是同样的三种口味。我们计划推出一系列其他不同口味的拉面，以及不同风格的面条。除此之外，它还涉及到，“作为亚裔美国人，我们如何利用成长过程中喜欢吃的有趣食物，然后与世界分享更多。”
克利:我们是一个以产品和社区为主导的组织。KChan的很多努力在明年将是非常关键的。