社区管理:什么是社区管理以及如何创建一个有利可图的策略

社区管理通常与社交媒体管理交替使用。虽然它绝对是任何社交媒体策略，随着你的客户群的增长，管理你的社区变得越来越重要。

社区管理的核心是关系，以及你的品牌如何在公共网络空间中抓住与社区互动的机会。

如果你希望建立一个拥有强大品牌的长期业务，这是你想要投资的东西。

什么是社区管理?

社区管理是指在任何数量的社交网站或应用程序上培养和管理你的品牌忠诚者和顾客。“社区”可能意味着一个单一的地点，但实际上，你的社区遍布整个互联网。

为什么社区管理很重要?

更高效的客户服务

如果你认为社区管理不会产生很大的影响，因为它仅限于小规模的互动，那就大错特错了。今天的客户服务是一件公共事务。客户不再通过私人呼叫中心表达他们的担忧，而是在社交媒体上发泄。

你的社区可能是:

• 脸谱网
• Instagram
• TikTok
• 推特
• Snapchat
• Quora
• YouTube
• Pinterest
• LinkedIn
• Reddit
• 网上论坛

一个愤怒的顾客有一个声音可以传递给其他人，无论是通过口口相传，分享截图，还是他们在网上留下的评论。但同样的道理也适用于你的快乐客户，社区管理可以帮助你创造更多这样的客户。

没有社区管理计划的品牌会错失以下机会:

• 管理客户投诉
• 把顾客变成忠实的粉丝
• 赢得影响者和潜在客户
• 与其他品牌建立合作关系
• 获得有价值的原始产品反馈
• 在评论区做最酷的声音

社区管理使你的品牌在网上栩栩如生，就像一个真实的人，在真实的互动背后有着真实的个性。

更高的品牌参与度

“建立一个活跃的社区就像给你的品牌战略注入火箭燃料，”David Broderick说交通智库。社区可以将人们聚集在一起，无论是线上还是线下，并在其成员之间建立归属感。

David解释说:“Traffic Think Tank的成员问我他们是否可以付钱给我们。我们的成员在我们的社区聚会，然后一起创业。OB欧宝娱乐APP在几乎每一次重要的SEO会议上，Traffic Think Tank的成员都安排了一次晚餐，以便在现实生活中见面。”

他补充道:“我不知道还有什么东西能推动这种品牌参与度。”“而这一切都来自于创建一个每周为会员提供价值的社区，其形式是发起有趣的讨论，并创建专注于解决会员最紧迫问题的内容。”OB欧宝娱乐APP

我不知道还有什么东西能推动这种品牌粘性。

在线社区管理的基础知识

一开始，管理一个社区似乎令人困惑。所以，让我们通过将社区管理分为4个部分来简化它:

• 监控:监听和跟踪与你的品牌相关的对话。
• 引人入胜的保持对话活跃，积极与客户、潜在客户和影响者互动。
• 缓和:剔除没有价值的评论和对话，并排除客户投诉。
• 测量:分析你的品牌是如何被感知的，并获得真实的、未经过滤的反馈。

监控:时刻倾听

没有持续的社区管理是不可能的社会听努力:监控互联网上与你的品牌有关的对话。每隔一段时间，在所有的噪音中，你会抓住机会，小到把客户的抱怨变成公开的赞美，大到开始一个病毒式的标签。OB欧宝娱乐APP

并不是所有相关的提及都会直接在社交媒体上标记你的品牌。有时客户会以其他方式(拼写错误，产品等)或在博客评论或论坛等不容易找到的地方提到你。

你可以设置谷歌警报或提到密切关注与你的品牌有关的在线提及。

您还可以在许多社交网络上搜索特定的关键字或最受欢迎的标签找到反映某种情绪或对你的产品的需求，你可能想采取行动的公开帖子。

参与:激发和刺激对话

从你创建的Facebook横幅到你的每条在线评论，一切都留下了数字足迹。你和你的社区产生的正面评论越多，你的品牌就越强大。这就是为什么不仅要开始这些对话，还要让它们保持活跃是很重要的，尤其是因为许多OB欧宝娱乐APP社交媒体算法使用评论等参与信号来决定在我们的新闻推送中显示什么。

让机器人代表你点赞和评论，让你在社交网络上的参与度自动化，这可能很诱人，但你会发现，这对你的品牌弊大于利。OB欧宝娱乐APP在当今自动化饱和的互联网中，你需要证明你的品牌背后有一种思考和感觉，才能真正与客户建立联系。

相反，每天监控你的社交渠道，寻找机会:

• 解决投诉
• 感谢快乐的顾客
• 与可能喜欢你产品的人交谈。

为人。避免总是复制和粘贴回复，让对话有机地发生。

如果你所在的频道可以让你接触到大量的观众，或者你正在与一个拥有大量追随者的人交谈，那么额外的努力可能是值得的。用你的回答给人们带来惊喜和愉悦，你会发现你可能会把一群人聚集在你认为是一对一互动的地方。

如果你有t恤或其他东西可以送出去，这是线下表达感激的好方法，尤其是对有影响力的人。谁知道呢——也许他们甚至会拍张照片在网上分享。

记住，并不是每次提及都会得到回应。但是，如果你看到一个机会，以取悦客户和建立自己的品牌声誉，去做吧。

节制:保护你的声誉

社区管理的另一个重要功能是管理你的在线声誉。这包括让你的社交档案远离垃圾邮件，并确保任何负面反馈都得到解决。

首先，OB欧宝娱乐APP隐藏那些降低评论质量的垃圾邮件。避免隐藏或删除敏感评论，因为这可能会被误解为审查或欺骗，并对你的品牌形象造成更大的问题。然而，你应该隐藏冒犯性的和明显的促销评论，这些评论可能会分散或混淆你的社区。

当然，不谈顾客投诉，我们就不能谈适度。

顾客的抱怨几乎是不可避免的，人们倾向于在网上发泄他们的不满，这对品牌来说可能是好事，也可能是坏事。如果这是一个常见的问题，你可以很快地回答，把你的答案公开，这样其他有类似问题的人就可以看到。

但如果抱怨是私人的，或者接下来的谈话很复杂，那就把它带到私人聊天中，但尽量保持在同一个频道。

例如，如果投诉在Facebook上播出，那就把它带到Facebook Messenger上。如果是在Twitter上，邀请对方直接发信息告诉你细节。一些品牌会要求客户在社交媒体上投诉后给他们发电子邮件或拨打支持电话。这只会让本来就不满意的客户更加沮丧。

尤其是航空公司，会收到很多抱怨，比如英国航空公司(British Airways)的Twitter页面上的这个例子，而且很难做到适度。您可以看到英国航空公司如何将对话转移到私人频道。

在客户服务评论的最后加上你的名字或你的首字母缩写是一个很好的方法，以表明另一端有一个人在接听。

即使你不能解决客户的问题，也要让他们知道你在倾听。对于一个品牌来说，忽视顾客的抱怨是很糟糕的。

如果你正处于一场争议之中，你需要处理一场导致大量负面评论的危机(例如，你上一批订单出了问题)，你可以考虑写一份经过深思熟虑的信息，向所有听众广播，概述你的立场和你已经采取的解决问题的步骤。每个人都会犯错。

衡量:从你的社区获得反馈

通过到目前为止我们所涵盖的所有行动，您将了解您的社区如何看待您的品牌，您可以改进的地方，甚至可以添加的产品。

但社区管理面临的挑战之一是资源有限。

对话可以在网上的任何地方进行，但你不可能在任何地方都在线。

找出你的社区最活跃的渠道，以及你最可能满足你的主要目标的地方，无论是建立品牌知名度，增加流量还是维护你的声誉。这些是你应该优先考虑的渠道。

你还可以进行情感分析，看看人们对你的品牌的总体感受。

然而，请记住，情感分析工具并不能100%反映语言的复杂性以及互联网对一个话题的感受。不过，它们确实提供了一个很好的起点。OB欧宝娱乐APP

你也可以在持续的基础上获得产品开发的见解，倾听客户告诉你的，或者直接通过社交媒体或Reddit、Slack、Discord或Facebook群上的相关社区询问。

社交媒体管理和社区管理的区别是什么?

理解社区管理和社交媒体营销之间的区别非常重要，因为它们都有自己的优先级。ob欧宝娱乐app下载地址

• 社交媒体营销ob欧宝娱乐app下载地址是社会内容的生产和分发，以达到新的客户，并与您的现有客户沟通。在这里，你可能会关注诸如覆盖面、参与度以及一篇文章为你的网站带来了多少流量。
• 社区管理是在你的社交媒体发布之后发生的事情。一部分是客户服务，一部分是倾听互联网，一部分是积极参与与你的品牌有关的讨论。

当社交媒体营销将信息从一个人传播到许多ob欧宝娱乐app下载地址人时，社区管理往往从一个更小、更亲密的规模开始。OB欧宝娱乐APP但它可以在你的社交媒体页面内外建立你的品牌形象。

如何制定社区管理策略

社区管理策略可以帮助你的品牌建立一个更忠诚的客户基础，并保持你的在线声誉。把快乐的客户聚集在一个地方，反复培养他们，你就能帮助培养这些关系，让他们不断回来。

但要创建一个成功的社区管理策略，你需要知道你希望从中得到什么，你的用户是谁，以及如何正确地吸引他们。

让我们为您介绍品牌社区管理的五步指南:

1. 设定你的目标和目的
2. 了解你的听众
3. 创造引人入胜的内容
4. 投资于正确的工具
5. 衡量你的成功

1.设定你的目标和目的

考虑一下你的品牌社区想要什么样的结果。你想用独家优惠和促销来奖励满意的客户吗?您是否希望为更复杂的产品或服务提供支持、教程和用例?你想建立一个忠诚的客户群吗?

任何策略的第一步都是明确你的目标，这样你就知道要跟踪哪些指标。一些最常见的社区管理目标包括:

• 提高品牌知名度
• 改善公众认知
• 建立品牌宣传
• 增加口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址
• 改善客户支持
• 教育你的听众
• 收集客户反馈
• 提高销售额和订阅量
• 提高客户保留率

决定你希望从你的客户社区中得到什么，并围绕这个目标/目的建立它。

2.了解你的听众

建立一个成功的社区需要很好地了解你的用户是谁目标受众是多少。这是因为你需要在你的理想客户花时间的地方建立你的社区。

例如，如果你的目标是中年男性和女性，创建一个Facebook小组可能是你的在线社区的好地方。

要开始OB欧宝娱乐APP挖掘你的主要受众是谁，检查你的谷歌分析数据，找到一些基本的人口统计数据，如最常见的年龄范围和性别。

你也可以建立一个客户角色，列出你理想客户的兴趣，他们最有可能花时间上网的地方，网站的类型和社交媒体平台他们使用，而且更多。

使用这些信息来帮助指导您的社区管理策略。

3.创造引人入胜的内容

接下来，你需要创建能够吸引社区成员的内容。这可以从你在公司的TwOB欧宝娱乐APPitter、Facebook或Instagram页面上分享的公共社交媒体内容开始，以吸引你的粉丝。

社区管理可能意味着为你最活跃的客户建立一个独立的社区，但它始于与你的受众互动，因为他们发现了你的网站、在线商店、社交媒体账户等等。欧宝体育官网入口首页OB欧宝娱乐APP所以要创造吸引人的内容，关注最受欢迎的内容，然后创造更多这样的内容。

你还需要确保你的营销团队对任何客户信息或提及做出回应，这样你的在ob欧宝娱乐app下载地址线声誉才能保持完整，客户也会对你团队的支持感到满意。

正如我们所提到的，在你建立了一个活跃的用户群之后，你可以考虑创建一个完全独立的在线社区，让你最忠实的客户和粉丝加入。

例如，Peak Freelance是一个面向自由撰稿人的Slack社区，也是推广其工作板和其他产品/服务的一种方式。它一直在创造吸引人的内容来吸引社区的讨论，但随着它的发展，社区开始自己参与进来。

考虑为你最忠实的客户和粉丝创建一个单独的在线社区。

如果你选择创建一个会员网站，想办法让你的团队成员与你的品牌和彼此互动。张贴每日提示，提出问题供会员回答，并鼓励会员张贴他们自己的问题或公告。

4.投资于正确的工具

跟上所有在线提及您的业务可能需要使用社区管理工具。使用像Sprout Social, Hootsuite或Grytic这样的工具，你可以鸟瞰你的社区和人们谈论你的品牌。

这里有一个例子，当你看到一个品牌的所有社交媒体提及时，Sprout Social的界面是什么样子的:

像Sprout Social和Hootsuite这样的工具可以让你在一个消息面板中管理所有提及你品牌的消息。这样的工具Grytics让品牌更容易创建和管理在线社区，比如Facebook群组。

找到对你的策略有意义的工具，并为它们分配一些营销预算，以确保你创建一个成功的社区管理策略。ob欧宝娱乐app下载地址

5.衡量你的成功

最后，你要关注你的成功，以确保你的策略是有效的。回想一下您在本教程开始时创建的目标和目的，并注意相关指标。

例如，如果你想提高品牌知名度，就要关注你的网站流量、你在社交媒体上的追随者数量以及你看到的在线提及数量。如果你想建立品牌拥护者，关注你单独的社区发展，并考虑为这些拥护者创建一个附属计划。

你还需要跟踪你的在线销售或注册。你可以很容易地在Shopify的分析仪表板上这样做，看看你是否开始产生更多的销售——尤其是来自回头客的销售。OB欧宝娱乐APP

聘请社区经理

有一个人专门负责社区管理是值得的(除非你的公司规模需要扩展)。这确保了你所有谈话的一致性和与听众的熟悉度。

什么是社区经理?

社区管理员负责执行您的社区管理策略。他们是你的企业和受众之间的联络人。社区管理者管理小组，提供支持、内容和参与，在成员之间建立信任。

一开始你可以自己做社区经理，但如果你是一个人的公司，你的公司经历了很多OB欧宝娱乐APP成长和关注因此，雇个人来承担这项任务是值得的。

顶级社区管理技能

如果你决定放弃这个责任，你需要确保你雇用的人具有以下特点:

• 较强的沟通和社交能力
• 同理心、耐心和机智(对客户服务来说总是很重要的)
• 创造力，幽默感，以及适应品牌声音的能力
• 筛选社交数据以发现机会和洞察力的能力
• 熟悉你感兴趣的社交媒体渠道和工具，如Hootsuite
• 有基本的内容营销和内容创作经ob欧宝娱乐app下载地址验
• 对你的利基市场的理解或彻底了解它的好奇心

最重要的是，这需要是一个你可以信任的人，因为他们将在很多方面成为你的品牌在网上的声音和形象大使。

到哪里去找社区经理

Upwork

Upwork是一个为你的品牌寻找自由社区经理的好地方。你可以在平台上发布一个项目，显示你的招聘内容以及所需的技能或资格。在超过4,380个客户评论中，使用Upwork的客户将社区经理评为4.7/5。

LinkedIn

LinkedIn是另一个招聘社区经理甚至加入社区管理小组的好平台。你可以搜索世界各地的社区经理，寻找工作机会，或者免费发布一份工作。

社区俱乐部

社区俱乐部是社区的建设者。这个小组有4000多人，所以你知道你会在那里找到一些社区管理专家。

即使你不是社区的一员，社区俱乐部也允许你向它的工作板提交工作。该品牌还通过Commsor提供以社区为主导的成长服务，在那里你可以雇佣帮助来制定和执行一个成功的社区战略。

社区管理是一项全职工作，你不能只是打开或关闭它。

社区管理最佳实践

无论这是你的第一个还是第五个社区角色，请牢记以下最佳实践:

• 制定社区指导方针和规则。如果你在Facebook或Slack上经营一个私人社区，给成员明确的政策。创建一个文档，概述人们应该如何行为，并要求新成员在加入时阅读。
• 让人们访问你的网站当它是有意义的，链接到您的内容或产品，并确保跟踪他们。遵循80/20法则(80%的时间给予价值，20%的时间让他们看看你在做什么)。
• 链接回您的网站在你所有的在线简介中简要说明你的工作。
• 保持品牌个性的一致性，但要根据频道调整你的谈话风格(就像真人一样)。不要害怕拥有幽默感。
• 直接鼓励顾客满意分享你的产品的图片(一个伟大的方式来获得用户生成内容在一个品牌标签下)。
• 积极参与社区活动而不仅仅是反应性的。将社区参与的帖子整合到你的社交媒体发布中——鼓励人们留下评论的内容、竞赛、挑战或问题。
• 想出与会员互动的新方法。如今，你可以超越标准的Slack或Discord群组。考虑在像Decentraland这样的虚拟世界中尝试一次数字会面。这样，每个人都可以聚在一起互动，而不是发短信或接听Zoom电话。

建立你的社区来建立你的业务

寻找或开始对话和发展你OB欧宝娱乐APP的社区是持久业务的必要条件，随着业务的增长，它的重要性和影响力也会增加。

优秀的社区管理能够将你的品牌呈现给世界，呈现出一种讨人喜欢的、知识渊博的个性，让其他人不由自主地想要参与其中，并提供机会推动关于你的产品的积极讨论。

投资于一个强大的社区，你将建立一个忠实的粉丝基础，他们将代表你的品牌，甚至在你需要的时候帮助你。