释放B2B营收的企业赠礼策略

成绩单

费利克斯:今天，我们邀请到了来自BOXFOX的Sabena, Chelsea和Jenny。BOXFOX为每个里程碑销售预先策划好的礼盒，或者允许客户使用build a BOXFOX平台制作100%定制的礼物。该平台始于2014年，总部位于加利福尼亚州霍桑。OB欧宝娱乐APP欢迎,家伙。

切尔西:谢谢你！谢谢邀请我们。

珍妮:谢谢你！

Sabena:谢谢你！

费利克斯:是的。我们刚刚在节目中谈到，你如何在短短四年时间里，用5000美元的个人投资，在没有任何外部资本的情况下，建立了一个收入900万美元的企业。这是惊人的。首先，你花了5000美元，你觉得最重要的事情是什么?

切尔西:天啊，谢谢你。这是切尔西，首席执行官兼联合创始人。我认为最初的大部分投资都花在了我们第一轮的库存上，以及少量的网络和托管费用营业执照费用。主要是库存。

珍妮:这是珍妮，她也跳了进来。第一批运行我们的中国盒子，在那里我们制造了第一批盒子狐狸。

费利克斯:明白了。你是在投资建立库存吗。那时候你们已经有销售了吗?这听起来已经是很久以前的事了。你花了。你有5000美元，你把钱花在了什么地方，但在需要购买库存之前，你做了什么?

珍妮:我们在2013年12月有了创建BOXFOX的想法，我们每周花几个晚上来构建我们的商业计划决定我们的愿景;我们想做的。在真正需要这笔钱之前的8到10个月里，我们只是在为业务的后端架构奠定基础。

费利克斯:明白了。我认为这是很多企业家都会遇到的情况，他们有时一周有几天时间来做他们的生意，可能是因为有一份日常工作，也可能是因为他们在做另一份生意，这也是他们的兼职。OB欧宝娱乐APP我相信现在的情况不一样了，你可以全身心投入到工作中去。当你不这样做的时候，你就无法投入那么多时间。你如何保持事情的进展，以确保你不会在某个时刻停滞不前，你实际上正在取得真正的进步?

珍妮:我认为为自己设定目标，严格要求自己是非常重要的。对我们来说，这是我们想要发布的内容，我们毫不犹豫。毫无疑问，这是我们非常认真对待的事情。我们约定了两到四个晚上见面。真的，我们必须完成某些事情的基准和日期。我们从一开始就全身心投入了。

Sabena:是啊，这是比航的电话。我认为在它成为企业之前，要把它当作真正的企业来对待。你需要对发行日期，截止日期，任何能够让你的理念从一开始便显得合理的内容负责。我认为这对我们很有帮助。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你的背景是什么?你们有在此之前创业的经验吗?OB欧宝娱乐APP

Sabena:我想我们都是有创业精神的。上大学时，切尔西和珍妮开了一家美黑喷雾公司。我参加了很多不同的实习机会，还参加了学生会。我们做了一份报纸。我们有很多经验，切尔西在白兰地-梅尔维尔也有一点电子商务的背景。绝对有企业家的头脑，总是在寻找新的机会，但我认为最主要的是我们都有动力和匆忙，以及对这个概念的信念。这不仅仅是经验，更重要的是我们带来的视角。

费利克斯:正确的。这当然包括了创业所需要的勇气，这种企业家精神，这种野心。OB欧宝娱乐APP我认为另一方面，这对企业家来说是一个潜在的诅咒你会被拉向很多不同的方向。你看到这么多伟大的想法，你可以追求其中任何一个。他们看起来都能有所成就。你们俩在路上有过这种拉扯吗?为什么这个想法是你们所有人都毫不犹豫的，是你们所有人都想关注的，而不是把时间花在其他事情上?

切尔西:我想对我们来说，尤其是Jenny和我，因为我从大学一开始就认识她了，总是有不同的创业想法，不同的网上商业创意，“哦，我们可以这样做!”哦，我们可以这么做!”这是我第一次觉得我们不可能做不到。我们真的要相信自己的勇气，相信这是我们前进道路上的下一步;这听起来很俗气，但我总是说命运是真实的。Sabena没有得到纽约的那份工作，最终和我在同一间办公室工作，这是有原因的，我们认识了，然后我们三个人都认识了，我们能够成立BOXFOX。感觉没有什么障碍能阻止我们把它从地面起飞。无论如何我们都要这么做。

Sabena:我认为这真的很有趣，有些企业家可能对某个想法略知一二，但并不确定。接受你最初的想法，然后把它留给机会，在我们有了这个最初的想法后，我们总是遇到各种情况，需要这个服务。我们有朋友订婚了。我们有朋友有了孩子。我们的朋友升职了;所有这些不同类型的场景。我们一直在想:“为什么没有办法解决这种赠送礼物的时刻呢?”

Sabena:它总是以不同的方式向我们袭来。我认为真正伟大的想法只会不断地冲击你的头脑，并提醒你需要去追求它。曾经，我们每天都有一百万个想法，但不断涌现出来的才是正确的那个。

费利克斯:我喜欢这样。我喜欢知道…我喜欢思考过程,如果你有一个思想的书,你说”不只是试图通过测量他们从一边到另一边,试图比较哪一个是最好的主意,只是坐在你的脑海中,然后注意这些想法遇到哪一个最的机会出现在你的生活,你觉得“哇,这应该成为现实”。

Sabena:完全正确。

珍妮:我们真的是根据我们每周都要面对的一个问题创建了BOXFOX。实际上，这只是一个问题:这个问题在这里，我们如何解决它?让我们开始吧。

费利克斯:明白了。当你们坐下来讨论“好吧，让我们想想BOXFOX接下来要做什么”的时候，最初的愿景是什么?

切尔西:坦白地说，我们最初的愿景非常简单，我们想成为送礼的首选。然而，这总是会显现出来的。这就是我们想要的。五年过去了，它看起来和我们最初的设想大不相同。我们仍然为此感到自豪，因为我们只是在最初的愿景上进行了扩展。我们一OB欧宝娱乐APP开始说，我们想要围绕特定的主题做预先策划的礼品盒，比如乔迁新居或新生儿、生日，所有这些不同的垂直领域。在我们11月推出之后的6月，我们推出了“Build-a-BOXFOX”，让你可以挑选每一个产品，并100%为收件人定制。然后，大约3-4个月后，我们推出了我们的企业礼品部门，BOXFOX礼宾部，我们的B2B部门，因为这也是我们客户的需求。

切尔西:我认为重要的教训是，是的，要有远见，有你的计划，但始终要对新的机会保持开放态度，无论你是看到了市场的某种趋势，还是看到了消费者的需求，或者只是……任何可能性。ob欧宝娱乐app下载地址

切尔西:我认为我们真的扩展了它的外观，我们也很期待它的未来发展。

费利克斯:你怎么知道一个机会是否值得追求，而它可能并不在你最初的愿景中?门槛是什么，你今天筛选机会的过滤器是什么?

切尔西:我认为很多机会会自动出现，现在我觉得我们很善于辨别，比如，我们知道一个长达一个月的零售弹出窗口需要付出多少努力。你必须掂量一下，为了实现更大的愿景和更大的目标，这会减少多少我们所需要的努力、劳动力、人力和精力，以及它可能带来的回报。在这种情况下，就是意识。它是能够亲自与客户交谈。诸如此类的不同事物。这是一个非常宽松的公式，即“这是否以一种富有成效的方式将我们带向自己的愿景，而不会完全偏离轨道?”

切尔西:一开始有很多机会你想对每件事说“是”，因为你可以，他们会向你走来，但当你到了某个点，你就会想，“嗯，这对我没有帮助。这是在帮助来找我的人，”并且能够识别两者的区别并说“不”。

珍妮:就像切尔西说的，我们一开始对所有事情都说“是”。随着时间的推移，我们在做决策和帮助公司向前发展方面的力量正在增强。只有对一切都说“是”，然后边做边学，我们的直觉才会增强。

费利克斯:是的，所以这是一种，你必须通过艰难的方式吸取教训，当你投入，你把自己分散得太分散，你意识到，作为一个早期的企业家，你认为每件事都将以两倍的速度发生，成本减半，但经过多年之后，你意识到，你在某件事上投入的资源、资本和努力的成本的现实。现在你有一个更强大的过滤器来决定某件事是否值得花时间，因为你知道实际成本和潜在回报。你能举个例子吗?在早期你可能会同意，但现在，因为多年的经验，你们会说不?

切尔西:是的，我认为很多人已经找到我们寻求贸易伙伴关系。一开始，我们可能会竭尽全力去适应这一点，而没有真正考虑到超出实际产品本身的服务、劳动力和营销方面的成本和费用。ob欧宝娱乐app下载地址一开始，我们会说，我们答应了很多，现在我对我们允许的合作关系非常非常严格。

Sabena:是的，我认为这也适用于营销合作，当我们与另一个品牌合作时，要真正ob欧宝娱乐app下载地址考虑BOXFOX这个品牌，无论是我们所经营的产品，还是我所说的营销合作，或者是切尔西所说的，更多地与其他品牌进行贸易。

珍妮:举个具体的例子，一开始，我们在婚礼领域做了很多工作。我们和很多新娘合作，为他们的“成为伴娘”礼物做准备，我和一个在路易斯安那州结婚的人合作，她想要一个木兰的图案。我们一致同意在她的盒子里放入手工制作的玉兰花纸花。这意味着我和我们的一个员工一起为这位新娘制作这些纸花。它很漂亮，我们当时有时间，但最终，我们并没有真正靠它赚钱。

珍妮:只是学习和弄清楚什么时候对某些事情说“是”和“不是”，以及如何仍然为我们的新娘和所有的客户提供如此个性化的服务，同时还能让我们精简我们的运营和业务。

费利克斯:现在听起来很有创意，你只想专注于那些可以扩展的东西，但同时也要兑现产品最初的承诺，在你的情况下，这些盒子带来的定制和个性化。

费利克斯:当你回想起第一次，当你们坐下来构思愿景的时候，听起来好像从那时起就发生了进化。有没有一些事情，你能指出有没有一些事情你可能会去追求，但你从一开始就不知道你们会去追求的机会?

切尔西:当我们刚开始的时候，我们甚至OB欧宝娱乐APP不知道利用企业礼品意味着什么。我认为这很快就变得非常清楚，这将是我们业务的一个重要部分，如果不是主导的部分，以及我们如何将规模扩大到1000万以上级别的公司。真正深入到数据、分析、学习和研究这个行业的意义，以及我们如何将B2C和面向消费者的理念应用到企业规模中。

费利克斯:这个机会，这个公司送的礼物，是你突然想到的吗?你是否需要投入精力去尝试并识别一个新市场?ob欧宝娱乐app下载地址这些机会对你来说有多短暂，对其他企业家来说也有可能?你怎么知道你是应该去寻找机会，还是只是被动地寻找?

Sabena:我们真的很幸运，因为我们从一开始就有很多公司客户联系我们，我认为这只是证明了在消费者方面的用例。这表明，私人的、有意义的、精心赠送的公司礼物是有ob欧宝娱乐app下载地址市场的。客户们都在寻找它，但它其实并不存在。我们很幸运，我想再一次坚持到底，但是灵活变通可能是你作为企业家获得任何机会的最好方式。你不能总是为事情做计划，但你绝对可以确保自己对事情的态度是开放的。我认为我们在这方面做得很好。

珍妮:关于企业赠送礼物的事情也是:这是我们一直在考虑和思考的事情。令人惊讶的是，它很快就找上门来了。

费利克斯:这些是已经在使用你们产品的企业客户吗?即使你一开始并没有对他们进行营销?ob欧宝娱乐app下载地址

Sabena:是的。我认为他们在访问我们的网站时很有创意，试图制作看起来很专业的礼物。显然，我们有如此广泛的种类，所以他们能够做到这一点。然后，我们让他们要求更多的定制解决方案，无论是为他们专门采购的实际产品还是品牌，诸如此类的事情。企业客户想要更多的量身定制的方法。

费利克斯:明白了。

费利克斯:在你们意识到这个机会之后，你们做了什么?你能多快地开始转变策略，将资源转移到服务新客户群上?你相信OB欧宝娱乐APP这些客户群会把你带到下一个层次?

珍妮:2015年的第一个圣诞节，对企业来说是重要的一年。我们意识到当时我是全职工作，比航是全职工作。我能够在假期中抽出一点时间来帮助切尔西，以及我们的一两个员工和实习生。在接下来的一个季度，也就是那个春天，我全职加入了BOXFOX，不久之后，比航也加入了，我们意识到，“好吧，我们真的需要在公司方面增加更多的带宽。”这就意味着不仅仅是帮忙完成工作和打包行李。这需要更多的战略，更多的运营，以及我们三位联合创始人的更多帮助。

费利克斯:在企业赠送礼物的过程中，你发现客户在向你购买产品时通常关心什么?

Sabena:我认为他们真的在寻找一个很好的平衡，在创意、漂亮、审美驱动的产品和功能产品之间，真正满足他们的商业目标。我想说，这是一条我们已经完善了的路线。这就是我们的方法。这就是要求。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你是否发现，在B2C市场中，企业礼品市场中更普遍或只存在一些不存在或不那么普遍的挑战?ob欧宝娱乐app下载地址

切尔西:我认为最大的挑战是最终将个性融入企业礼品中。很多企业客户都习惯送礼物，或者送一点传统品牌的杯垫和马克杯。这就像，“我们如何把它带到一个更高的地方，同时仍然确保这个礼物感觉像是来自x公司?”

费利克斯:你是否需要后退一步，重新评估整个供应链?你的供应商什么的。为这个新的客户群服务需要多少努力?

Sabena:这肯定需要我们自己对不同类型的供应商进行大量研究，无论是定制供应商还是不同的供应商。有一点供应链研究，但同时它回到了灵活和适应性。我们很快就想明白了，我们制定了一个行动计划，然后开始行动。我们有一种想要弄清楚的动力，我们做到了。

费利克斯:你会在一个企业或产品中寻找什么特征，以确定他们的业务或产品是否能在企业礼品市场中茁壮成长?ob欧宝娱乐app下载地址

珍妮:我认为更重要的是，就像比航说的，企业的要求是什么。为了详细说明这可能是什么，我喜欢用一个例子:早期，我们在沙漠中的棕榈泉(Palm Springs)为莉莉·莱蒙(Lilly Lemon)举办了一个会议。他们在做瑜伽正念静修，他们想创造一个盒子，专注于正念，细致入微的健康，同时融入棕榈泉当地的氛围。从那里开始，我们的销售团队将与一系列不同的产品和供应商合作，其中一些是我们经营的，另一些可能更本地化一些，以策划一些能够回应和回答他们的要求的产品。

费利克斯:明白了。

费利克斯:这听起来像是一个更长的销售周期，而且，采购当涉及到公司的攀登时，是一个周期。我们说的是多长时间，从你开始和一个新客户合作到现在?OB欧宝娱乐APP要花多长时间?为他们提供你们提供的最初级的服务需要做多少准备?

Sabena:我们实际上已经完善了我们的流程，而且交货期不会太长。我们通常能在5个工作日或更短的时间内完成提案。至于送出一套礼物套件，我们认为需要2到4周的时间，这取决于我们的数量和其他正在准备的东西，但作为一家公司，我们非常快，我认为这是我们真正引以为傲的事情。高水平的服务和对细节的关注，也是那种权宜之计。

费利克斯:这种类型的客户，他们很难，他们是RFP型的吗，他们会向不同的公司签署一堆RFP ?

切尔西:我认为这是一种混合。有时他们只是知道他们想和我们合作，这很直接，因为我们确实提供了一些小众的东西。当然还有其他公司;他们有其他选择，所以我相信这两者是平衡的。

费利克斯:明白了。

费利克斯:很好，当你。当你坐下来设置这个系统时，你提到你们真的对它进行了改进，你能告诉我们这一点吗?你们今天的整个实现过程是怎样的?一开始是什么样的?在这个过程中，你做了哪些改变来改善这一点?

珍妮:我认为这就像我们的业务一样，我们在不断发展。我是我们的首席运营官，这意味着一开始，我要重新安排我们公寓的货架，试图为存货创造更多的空间。最终，我们搬进了我们的第一个仓库，幸运的是，现在我们有了第三个更大的仓库，这给了我们更多的机会来重新安排和完善我们需要的流程系统。这真的只是关于，我们如何能够创造足够的空间来创造这些美丽的盒子?

珍妮:还有，能够迅速清理干净，及时把所有的盒子拿出来送到邮局，还有……我不知道。经过大量的改变和重新安排，我们终于成功了。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

费利克斯:当你推出游戏时，你是否同时推出了预先策划好的礼品盒和定制内容?或者只有一个或另一个?

珍妮:我们最初发行时只有6个预先策划的盒子;我们最初的设想是建立一个foxbox平台，但这需要更多的资金来雇佣一个开发人员。我们用最初6到8个月的销售额，从我们预先策划的礼物中，来资助我们的Build-A-BOXFOX平台。

费利克斯:当涉及到更多的B2C客户时，客户是否有所不同?他们是不同类型的顾客，会购买预先策划的盒子和定制自己的盒子吗?

切尔西:有时是不同类型的客户，有时是由不同的用例驱动的。例如，我们已经看到，在礼品旺季，提前包装的盒子的购买率更高，所以在圣诞节，你会有一个客户在不同的关系中分发40多个礼物，你会看到他们购买更多的提前包装的礼物，并信任我们专业的包装过程。当需要花费更多时间时，他们就会更多地依赖于可定制的Build-A-BOXFOX平台。我认为这是由用例驱动的。

珍妮:是的，我们的成品和预包装的比例通常是80 - 20，但在我们的节假日高峰季节，比如年底的圣诞节，情人节，母亲节，我们也推出了一些预包装的系列，然后这个比例会一直倾斜到40%预包装60%预包装。

费利克斯:明白了。

费利克斯:企业客户和消费者客户是如何第一次了解你的，这两者之间有什么不同吗?

切尔西:在企业和B2C之间?

费利克斯:B2C,没错。是的。

切尔西:我认为我们的B2C是我们公司的发现平台，从某种意义上说，如果有人在Twitter工作，他们出于个人原因使用我们，他们看到我们公司提供的东西，他们就会想到这个。当他们在工作中遇到一个特定的项目时，这将是他们首先想到的。

珍妮:或者突然你收到了一些邮件，生日礼物，你在Visa工作，然后你意识到，“哦，我的天哪。这太可爱了。我想我们是否可以为我的销售团队创造一些东西，然后突然之间，你是一个盒子的接收者，现在你想发送一个盒子。B2B和B2C都有一点病毒式传播。显然是B2B，因为它的规模更大，有更多的东西。

费利克斯:明白了。

费利克斯:所以你的消费者正在为公司的礼品管道提供支持，所以如果你专注于为消费者服务，如果这种产品在公司的礼品用例中有意义，你就能突然建立一个新的客户基础吗?

Sabena:是的,当然。我认为，对任何企业家来说，更重要的教训是，永远要把你最好的一面展现出来，尽可能推出最好的产品。你永远不知道用例将如何发展。显然，我们一直都很注重细节，保持东西的个性化和高度化，使我们的网站非常清晰和易于使用。这些东西总是使我们成为一个有吸引力的选择，无论用例是什么。

费利克斯:你认为现在最有效的营销策略是什么，能让消费者第一次尝试产品?ob欧宝娱乐app下载地址

切尔西:我认为，对我们来说，一开始我们真的是依靠口碑，积极地接触我们一生中遇到的每一个人来启动并推动事情的发展。OB欧宝娱乐APP对我们来说，我想，现在，我们用了很多不同的东西来让人们第一次进门。我为自己感到骄傲的是一种非绝望的方式。

切尔西:我们提供免运费优惠，注册我们的电子邮件可以打九折，诸如此类的优惠。事实上，我们今年的重点是把一次性买家变成两次+次的买家，所以大量投资将流向所有已经从我们这里购买过一次的人。我们非常兴奋，因为留存率对我们来说是非常重要的。我们将在接下来的几周内推出我们的第一个忠诚计划。我们认为它非常棒。

费利克斯:你首先要OB欧宝娱乐APP接触你的人际网络。那是什么感觉?你问的是什么，因为我认为这也是很多企业家的症结所在，他们还没有任何客户，但当然他们有朋友和家人，他们可以利用的网络。他们不……有可能优雅地做这件事吗?当你通过你的网络为你所创造的东西获取业务时，你到底在做什么?

切尔西:我认为对于我们来说，我们必须隐藏在我们22岁时发行游戏的事实之下。我们非常认真，非常真诚地给我们认识的每一个人发邮件，说:“嘿，我们做的事情不一样了;我们没有像你或我们的同龄人一样走上被社会接受的道路，去法学院、商学院或咨询公司。我们要避开这个问题，我们要启动这个之前不存在的业务。我们认为我们有很好的品味、很好的技术和很好的职业道德，所以我们认为你应该试试，并支持我们。”

切尔西:一开始，这对我们来说真的很有效。我们在2014年圣诞节前成立了这家公司，对我们来说，作为一家以公寓为基础、只有三个人的公司，我们做得相当不错。从那时起，我们一直在继续发展。从我过去在Brandy-Melville的工作经历中，我真正了解到，通过口碑营销，我可以更真诚、更认真地投身市场营销，而不是一味追求增长。ob欧宝娱乐app下载地址我们专注于提供人们真正需要的产品和服务，我们专注于数据和正确类型的产品，简化服务和缩短运输时间;确保这对我们的客户和他们的接受者来说是一次美妙的体验。

切尔西:这是我们所能做的。我认为很多公司都有这种增长黑客行为和过高的薪酬，但这是因为他们认为自己的产品低于标准。

费利克斯:这是一个很好的观点。你的意思是，如果你只专注于服务你的客户，而不是如此痴迷于最高或最低的底线，使用。我想你提到过，使用数据来确定服务客户的方向，其他的事情就会自然而然地发生。

切尔西:是的，我想，我们是自费的。我们不需要回答需要返还的巨额资金，我觉得很多公司都必须达到一定的标准。在最初的两年里，我们翻了三倍，去年翻了一倍，计划今年再翻一倍，我们正在建立一家公司。我们在以自己的速度发展。我们不断改进我们的产品和产品;这是我们所能做的。

费利克斯:你还记得那是什么样子吗?或者你还记得有一次，突然间我们从陌生人那里得到的销售额比从你自己的网络获得的销售额还要多吗?你觉得是什么导致了这种转变?

切尔西:我不知道是什么让他换的。我认为，在那个特定的时间段内，有些顾客是那种想要与众不同的东西的人，他们想要的正是我们所提供的东西，这是一种新的方式，一种更有目的性、更个性化的送礼方式。在2014-2015年，我认为他们更容易找到我们。Pinterest、Instagram和Twitter的饱和程度并不像现在这样势不可挡。感谢上帝有了这些人，因为我认为那是我们成长的开始。

切尔西:是啊，我绝对记得，我一个人在家，等着比比娜和珍妮结束他们的全职工作回家，把每天十份的订单或任何我们将得到的东西打包，这将是一种爱的劳动。我会一次拿三个，从公寓的楼梯上下来，放在汽车的后备箱里，然后开车去最好的邮局。走进去，走三趟，因为我很虚弱，那是一个特别的时刻。

珍妮:这是。我们非常幸运，因为它还处于起步阶段，但有时我们会觉得，“好吧，这周我们每天都能接到10份订单。”我们只是努力保持这种势头。突然之间，它变成了20，然后是100，然后是400。

费利克斯:听起来很明显，从大局来看，情况一直呈上升趋势。是否有那么几天、几周或几个月，事情变得毫无进展，或者感觉事情在倒退?如果真的发生了，你们有什么反应?

Sabena:我觉得我们从来没有感觉它倒退过，谢天谢地。我觉得从来没有过这种感觉。

珍妮:只有一个案例，那是在选举期间。那是一段有点奇怪的时光，但并不是

Sabena:向后。我认为某些生活或全球事件会影响每个人的电子商务销售，我记得2016年选举日和2017年就职典礼日是我感觉没有网站流量的两天。没有人买东西是为了消遣。这是一个有趣的观点，我们的许多在其他零售商和电子商务商店工作的朋友都和我们分享了这个观点。那是那种只买必需品的日子。

Sabena:这很有趣，我敢打赌，如果我们有类似的数据在任何重大的，可怕的生活事件或实例中发生，你也可以这么说。

费利克斯:对，这说得通。这是一个有趣的见解。

Sabena:从来都不是，“哦，不!我们要破产了，因为今天没人买礼物了。”第二天一切又恢复正常。这是一个有趣的小见解。

费利克斯:让我们谈谈自举。我们之前提到过，你的公司已经发展到接近1000万美元的规模，而外部资本为零。你们觉得自己在哪些方面做对了?作为一家公司，你认为自己做对了什么，也就是在创业方面?

切尔西:我想对我们来说，我想珍妮和比比娜也会同意我的观点，我们只是没有花不需要花的钱。我们没有把钱花在增长黑客上。我们在公寓里住了两年。两年多。当我们真的需要搬出公寓的时候，我们协商了相当不错的房地产选择，只有在绝对需要的时候才会租房子，我们只是不把钱花在愚蠢的事情上。

费利克斯:今天的过滤器是什么来决定，也许今天的情况有所不同，现在不再有不稳定的因素了，生意更成功了。当你面对这些问题时，你如何决定花钱解决问题是否值得?

切尔西:你提到的一个问题是什么?

费利克斯:我只是想说，比如你提到了招聘。你怎么知道，“嘿，这是一个我们需要雇人来解决的问题，”而不是只做你以前在做的事情?

切尔西:哦，是啊，有道理。对我们来说，这是一个有意识的决定。我记得我们当时处在一个十字路口，“我们要不要雇一个公关人员”或者“我们要不要雇一个销售发展代表”这真的是我们遇到的最大问题。这是人生最大的岔路口。最后我们只是说:“我们能成功，我们把两个都雇了吧。”我认为它们会带来同样多的投资回报率，现在是时候了。我们不能再同时做这两项工作了。”我们专注于运营、营销和其他方面的增长。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:明白了。

费利克斯:另一方面呢，在你经历创业的过程中，你学到了什么，你想让其他企业家从创业的过程中学到什么，也许是你从艰难的过程中学到的?

切尔西:有时你可能会觉得自己远远落后于其他公司，但你不知道其他公司的面纱下发生了什么。有些公司似乎地球上每个有影响力的人都在谈论他们，他们非常兴奋，但你不知道他们的销售额是多少。你根本不知道他们的生产供应链是什么样的。他们可能是世界上最糟糕的供应商经营的仓库，他们可能有糟糕的客户服务，他们可能达不到目标。不拿自己和别人比较真的很重要。我认为在一开始放下你的骄傲是可以的。

切尔西:是的，我们那时更年轻。在最初的两年半里，我们住在自己的公寓里，经营着一家以库存为基础的公司。它是香蕉。我回头看;这太疯狂了，还有一只小狗，这太疯狂了，所有这些人都想在阿博特·肯尼街开店，想在格罗夫店开快闪店，想要所有这些炒作的东西，但这真的是一个问题，“不。”你的公司运转正常吗?你的客户是否得到了最好的服务?你是否在以你想要的速度成长?”

切尔西:这些才是真正重要的事情。

珍妮:在这方面，这正是我们所做的。我们低下头，埋头苦干。我们睁一只眼闭一只眼，专注于我们正在做的事情，我们能控制的事情，这有助于我们发展业务。

费利克斯:有没有这样的时刻，你们看着彼此，好像在说，“好吧，我们现在成功了。”并不是说你会完全放开油门，但现在你至少可以喘口气了。在过去五年的崛起过程中，你有过这种感觉吗?

切尔西:我觉得一年前是我们第一次终于可以喘口气了。显然，我们的目标是永远在上升，而不是自满。自满是增长的敌人。

Sabena:我认为，真的，这也是一个雇佣比我们更聪明的人的问题，我们可以委派工作去做。这帮助我们认识到，我们可以发展这项业务，也可以把某些任务交给其他人，并真正地信任他们。在过去的一年半里，这可能是我们的一艘船。这很了不起，因为我们引进的每个人都充满了热情、激情和他们自己的想法，我们真的在创造一种我们引以为傲的文化，我们都在朝着同一个愿景努力。

珍妮:在比航看来，更多的人消除了更多的战斗裂痕，一切都落在了我们的肩上。我们作为创始人，无论做什么，仍然会感到巨大的压力。这仍然有助于缓解一些压力，就像切尔西说的，去年夏天真的是四年来我们第一次感到可以呼吸。我们感到了共同的责任。我们都很在乎。另一件事是，去年秋天，我们实际上是福布斯2019年30岁以下30岁班级的一员，所以我们真的很兴奋。这对我们来说是一个巨大的里程碑，也是我们一直在努力实现的目标。

费利克斯:这太神奇了，这种认可。它让你成为企业家。“我们对自己太苛刻了”，因为你想不断地督促自己，但当你得到别人的认可，说你们做得很好时，这绝对是非常值得的。这绝对是对你们公司发展的一个很好的证明。

费利克斯:你提到把比你聪明的人，安排到合适的位置上;它能让你专注于其他地方，专注于更大的增长。现在的团队有多大?

珍妮:我们现在有25名员工，所以我们会在假期扩大规模，但我们现在的团队只有25人。

费利克斯:明白了。

费利克斯:你想去哪里招聘员工?

切尔西:一开始，说实话，都是朋友的朋友的朋友。试图利用我们自己的信任网络。现在，在这一点上，我们利用不同的社区来传播这个消息。我们使用create-培植。我们使用确实。我们使用LinkedIn。在我们的网站上，我们的职业页面上都有空缺的职位，我们随时欢迎任何简历。

费利克斯:一旦员工加入公司，你如何管理他们?

珍妮:我们有一些员工手册，我们会去旅游，逛星巴克，我们这里非常以家庭为中心。我们非常欢迎，所以我们会做很多有趣的小事情。

切尔西:我们有一个标准化的培训流程，取决于我们招聘的是履约人员还是生产、营销、销售人员，每个团队都有一个标准化的流程，经过多年的完善。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你认为到目前为止最难招到的角色是什么?

切尔西:这是个好问题。我想，我们目前正在招聘销售人员。这很有挑战性，并不是说我们没有优秀的申请者，我认为我们只是试图在有经验的人和对公司、产品和我们的工作有热情的人之间找到平衡。寻找合适的文化是件很有趣的事。也许壮大销售团队是最大的挑战和机遇。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你提到销售和增长的一个驱动因素是你发布的名为“the Foxtail”的每周通讯。

费利克斯:你在通讯里分享了什么?

切尔西:是的，这是我们博客内容的策划，突出了从策划到幕后的一切。这里有很大的更新，就新系列或我们参加的活动而言。我们的员工在做慈善的事情，我们发送Foxtail通讯，我们承诺，在开始的时候，每个周五给我们的客户发送最新消息，直到时间结束，就像一个锚点。当然，我们也会做其他的电子邮件营销和销售邮件，但这是我们ob欧宝娱乐app下载地址每周发自内心的邮件，意在让人们了解我们在BOXFOX所做的事情。

Sabena:它真的建立了一种社区意识。我们真的从客户那里得到了很多积极的反馈，他们喜欢了解幕后发生的事情，以及不同策展人和产品背后的灵感。我们真的在努力为我们的客户带来额外的洞察力和知识。这确实让他们对这个品牌着迷。

费利克斯:我想这也有助于通过与客户保持联系而获得更多回头客和更高的留存率。你之前提到过，你们推出的忠诚计划也有助于解决这个问题。你能多解释一下这个程序是如何运作的吗?

切尔西:是啊!我们真的只是想要一些简单，豪华，有效的东西，并将现金和奖励回馈给我们最忠实的客户，使他们能够赠送自己，而不仅仅是他们不断赠送的其他人;让他们有机会将所有的反馈直接反馈给我们的团队。有一个方面将是直接的沟通，从我们最好的和最忠实的客户。我们对此非常兴奋。

费利克斯:太棒了。我想谈谈这个网站，网上商店。欧宝体育官网入口首页您前面提到，您为Build-A-BOXFOX平台聘请了一名开发人员。网站的其他部分呢?这是与开发者一起完成的吗，还是使用了主题?跟我们谈谈你是如何创建这个网站的。

切尔西:一开始，我们真的很简单。我们想要一个最简单、干净、专注于产品的网站。我们有一个好朋友，他和我们一起在厨房的桌子上设计了六个月。大约两年后，我们想把我们的内部进行升级。我们与一个朋友和开发者合作，但实际上，大部分设计工作都是由我们三个人完成的，包括非常详细的线框图和非常实际的反馈。

切尔西:现在，我们的合作很密切，我们的开发人员，和我们一起建造了Build-A-BOXFOX，是我们的固定开发人员，来自[Bug Market 00:44:47]的James Irke，他是Shopify的专家，他很棒。ob欧宝娱乐app下载地址在这一点上，他帮了我们所有的忙。

费利克斯:你提到你想要一个以产品为中心的网站。还有什么是重要的?

切尔西:我只是觉得，我们都觉得电子商务势不可挡。你上了网站，上面有很多bug，人们对网站的看法和你走进实体店时不一样，它的商品是如此完美、干净、色彩协调。这推动了购买。对细节、整洁和极简主义的同样关注也需要应用到你的网站上。你的网站就是你的数字商店;我知道这听起来很明显，但这只是对所有人的一个提醒!

切尔西:你可以看到像诺德斯特龙这样的公司，甚至在过去的五年里，他们都在努力精简和简化他们在网站上提供的大量库存和营销，一切都是为了简单。ob欧宝娱乐app下载地址人们想要了解自己的用户体验，他们想要到达那里，他们点击他们需要的东西，他们被驱使去他们需要去的地方。我们只是试着简化——简化——简化——简化，一样的……你在写作，你应该总是在编辑你的写作，我们编辑我们的设计。

费利克斯:嗯哼(肯定)。您提到了从第一个设计开始，您就有了一些见解，认为它可以整合到重新设计这个网站。在最初的几年里，你学到了什么东西，你想确保你在新的设计中实施了什么?

Sabena:我认为其中之一是考虑我们想通过网站讲述什么样的品牌故事。我们想了很多关于如何使用我们的调色板，你知道，网站的颜色，我们的字体，做了一点品牌更新，甚至在执行到网站上之前。还有，只是短信。我们真正想要达到的点是什么?我们要如何在你登陆网站的时候就快速而简洁地传达我们的服务和我们的价值?

Sabena:切尔西说了一些关于商品的事情。考虑到我们可以在这么多不同类型的场合和垂直领域销售产品，我们要如何销售?我们试图让事情尽可能简单，同时仍然提供我们想要的所有东西，所以我想最大的见解是讲述正确的品牌故事，以清晰的方式销售商品，并尽可能拥有最好、最干净的用户体验。

费利克斯:我喜欢听它是怎么说的，就在下面，它是关于如何工作的。“需要礼物吗?”保持私人关系。剩下的我们来处理。”

费利克斯:我认为这明显突出了你所提供的价值。你怎么知道当你解释这一切是如何运作的时候你需要提到这种事情?

Sabena:作为电子商务购物者，我们自己也是狂热的在线购物者，我们看到过很多网站在这方面做得不好。你去一个网站，上面有一张模糊的某人拿着一朵花的照片，你不太确定这个网站在卖什么，或者他们为什么会存在。作为顾客，你必须自己挖掘。我想我们也看到一些网站很快就清楚地解释了价值支柱，我们公司真正有趣的地方在于，我们是一家产品公司，但实际上我们提供的是一种服务。不管后面有什么产品，服务都会存在。任何时候，如果你是一家以服务为基础的公司，你就必须马上用价值道具来打动人们。

Sabena:这是我们早期的一个想法，我认为人们对此的反应非常好。我们花了很长时间思考我们在折叠下面的小方框上使用的语言，因为，再次强调，你真的是在用一个简短的简介来解释整个公司。我认为这对我们来说很有效。

费利克斯:价值道具是来自公司内部，还是来自你的客户?作为一个人，我只是想，我想把我所有的价值都集中到我的网站上。他们从哪里开始寻找呢?他们会审视自己的内心吗?公司吗?或者，他们会留意客户的信息吗?

Sabena:它可以是两者的结合。当然，想出你存在的理由和你提供的东西是非常重要的，但让顾客做出反应总是一件好事。有很多方法可以调查他们或者得到一些反应。我认为我们的网站是两者的有机结合，因为我们已经发布了网站，我们对网站进行了改进，所以我们有机会思考客户会问我们什么问题，以及在我们的网站2.0版本的第一个版本中可能没有那么清楚的地方。

费利克斯:明白了。你在网站上使用的应用程序，在网站上，Shopify的应用程序，或在网站外，你依靠什么来运行业务?

Sabena:我们有几个不同的应用程序。我来谈谈第一个，Build-A-BOXFOX是我们设计的一个应用程序，我们私下使用，并没有向公众开放。我们从头开始设计。那基本上是我们自己定制的、专有的算法……大小算法驱动捆绑类型的应用程序。

珍妮:还有一些其他的。我们真的很兴奋，在去年的假日季之前，我们推出了AfterPay，帮助我们的客户将付款分成四部分。我们对此非常兴奋。我们与另一款名为GiftShip的应用一起推出了这款应用，它可以让我们的客户把礼物寄到多个地址，而在那之前，我们还没有找到一种解决方案，既可以发送多个地址，又可以兼容不同州的不同销售税。这是巨大的，因为这将突然允许我们所有的客户在一个单订单中发送两种、三种或八种不同的礼物

费利克斯:把他们所有的购物都放在一起。一次。

珍妮:完全正确。这对我们来说是一个非常简单的解决方案在后端有Shopify和订单队列。这两件事对我们来说意义重大，即将进入假日季。我们用Avalara来交销售税。我们使用inexpress进行国际运输。国际航运是我们想要追求的目标，直到今天我们的航运已经覆盖了40多个国家，但这是一种挑战。我们用过ShipOut, YackIt，我们用过所有这些不同的应用程序。不管出于什么原因，它们都不能完美地工作，所以现在我们对InXpress非常满意。

费利克斯:太棒了。非常感谢，比比娜，切尔西和珍妮。网站是Shopboxfox.com;对你们每个人来说，你认为2019年需要发生什么才能让你认为成功?

Sabena:这是个好问题。就我个人而言，比航的目标是发展b2b业务，聘请一支我们感觉非常非常棒的销售团队，或者应该说扩大我们现有的销售团队。为企业客户提供服务;这是我的重点，我很高兴看到这方面的业务增长。

切尔西:是的，我想我们三个，我不会说我们三个在2018年年底的目标清单上的非常私人的细节，但我们有一个清单，上面有10件我们想在我们五岁生日之前实现的事情，也就是11月7日，基本上就是年底了。如果我们能够实现所有这些目标，我认为今年将是非常成功的一年。我们在这方面进展得很顺利，所以

珍妮:说实话，这只是把更多的盒子寄给更多的人。突然间，更多的人知道了我们。他们正在使用我们的服务，这就是我们所关心的。我们关心的是帮助我们的客户在我们不能真正在那里的时候，在生活中所有不同的场合。

费利克斯:太棒了!

费利克斯:非常感谢你的到来和分享你的经验。

珍妮:谢谢你邀请我们!

Sabena:这太棒了，我们非常感谢今天能和你交谈。